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笔下文学 >> 催眠教你掌控人生 >> 3.网络时代如何沟通——通讯工具催眠法

3.网络时代如何沟通——通讯工具催眠法 1/2

上述的催眠销售技巧主要针对的是面对面的案例,然而我们都知道,在当今除了面对面的销售谈判,还有来自电话和互联网。那么,催眠术对这类“隔空销售”会有效果吗?我说过,只要是有语言,有行为发生的,都能促发催眠。

互联网对于当今社会已经不是什么新鲜的事了,上至60老人会用视频和远在外面打工得孩子聊天,下至6岁孩童会用ipad看视频学说话,甚至打游戏。网络的发达已改变了人们得生活方式,最明显的行为莫过于网购。其实不管我们使用的是哪个平台,只要是使用即时软件与客户沟通,我们便知道网络时代通讯工具的营销也是有技巧可循的。

网络营销无非两大步骤:一、营销和推广。即让受众认识到品牌的存在,利用广告和文案激发他们的购买意识,从而才能使他们主动点击与商家交谈。二、与顾客沟通达到成交目的。这也是整个流程最重要的一步。

网络不比现实世界,没有见到对方,无法做到“察言观色”,简单的对话能让对方决定购买是非常了不起的事情。所以,我们着重来说网络沟通的技巧以及它的催眠之处。

1、多用感叹词。

在现实生活中,我们可以通过对方的语气、面目表情、动作来判断对方的心情。可在网络上,只能通过文字来判断,这就要求我们在网络沟通要巧用文字来表达我们的心情,多用感叹词就是最好的办法。

下面来举个比较简单的例子:

顾客:你好,请问这件大衣有灰色的吗?

客服:没有。

顾客:那这件大衣可以便宜点吗?

客服:对不起,这个价格很低了,不能再便宜了。

通过上面的对话,假如这个顾客心情不好,看了之后肯定只能愤然点聊天对话框右上角的叉按钮;即使是很喜欢这件衣服的客户,聊到最后,或者会逼迫自己勉为其难买这件衣服,但是对这家店的回头率肯定是荡然无存的。假设换一种方式来沟通,效果会是相反的。

顾客:你好,请问这件大衣有灰色的吗?

客服:啊,不好意思,灰色的卖完了呢,您是否考虑别的颜色,黑色的销量也是很好的。

顾客:那这件大衣可以便宜点吗?

客服:亲,对不起,这个价格很低了呢,别家的比我们更贵呢。

顾客:哦……那我再看看。

客服:恩,好的呢。您若有需要再联系我,我们最近在回馈客户,买一件便可包邮哦~

这样带有感情色彩的聊天,客户会觉得舒服很多,文字的委婉表达会催眠客户对网络那边的销售员起一种形象即使感。活泼可爱的语言,顾客会觉得是在跟一个小萝莉在聊天;幽默搞笑的语言,顾客会觉得在和一个性格开朗的美女在聊天,总之好的语言总能丰富别人的幻想。这也是网络沟通比现实沟通更具有趣味性的地方。

除此外,在淘宝上买东西,我们经常看到的一个词便是“亲”。这个词已经成为了现在最常见的套近乎的词语。因为在网络上你不知道对方是男是女,是老是少,很容易就会将对方触犯到,“亲”的腾空出世彻底解决了这个问题,幽默俏皮的拉近了虚拟网络中人与人的距离。

2、多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有很多聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。

但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试给客户暗示性催眠:“这款宝贝只剩下最后两件了哦!”或者说“这款宝贝我们正在做促销,现在买除了包邮还有小礼品赠送哦”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。这也是前面章节中提到的,给用户的心智来“当头一棒”,将用户的潜意识快速击晕!

但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。这里的具体方式可以参照现实面对面的催眠销售法来进行练习。

无论我们使用以上哪种方式,无论我们的销售是在现实还是虚拟世界,我们都必须知道:顾客不喜欢被灌输,更不喜欢被命令。所以我们在跟客户沟通的时候需要随时注意顾客的文字变化,要敏锐地察觉到顾客是否还愿意继续聊下去。因此,在网络上聊天需要具备的一些网络礼仪是能够有效帮助我们进行销售催眠的:

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